在一個旨在重塑電信和技術未來的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，沃達豐集團和微軟公司簽署了一項開創(chuàng)性協(xié)議，將在未來十年投資15億美元。此次合作旨在推動人工智能（AI）、數(shù)字支付和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）領域的創(chuàng)新，標志著兩家公司都取得了重大飛躍。該合作關系需要利用微軟Azure上運行的OpenAI技術，承諾增強沃達豐的客戶服務運營，包括其消費者聊天機器人，并為沃達豐員工提供革命性的微軟Copilot。
用生成型人工智能轉變客戶服務
沃達豐在Azure上采用OpenAI技術，特別是Generative AI的變革能力，突顯了其對客戶服務運營的深遠影響。沃達豐首席技術官Scott Petty強調了Generative AI如何改變游戲，創(chuàng)造新的服務和能力。從增強客戶服務到更有效地響應建議書（RFP），Generative AI使沃達豐能夠推出一系列重新定義服務交付和客戶參與度的應用程序。
戰(zhàn)略轉變與企業(yè)進步
對沃達豐來說，這一合作關系代表著首席執(zhí)行官Margherita Della Valle精簡公司運營和加強企業(yè)部門的戰(zhàn)略舉措。此次合作使沃達豐能夠將其產(chǎn)品擴展到商業(yè)客戶，包括微軟的Azure和Teams，這標志著其不再依賴專有數(shù)據(jù)中心，轉而支持微軟的Azure基礎設施。這一轉變與沃達豐保持技術進步前沿和滿足不斷變化的企業(yè)需求的承諾相一致。
微軟的多方面投資
微軟對沃達豐物聯(lián)網(wǎng)（IoT）部門的投資突顯了其對技術創(chuàng)新的多方面承諾，該部門計劃于4月分離。這種合作超越了人工智能，深入到了物聯(lián)網(wǎng)的新興領域。微軟的Copilot人工智能助手將在提高沃達豐的運營效率方面發(fā)揮關鍵作用，該助手得到了對OpenAI 130億美元投資的支持。企業(yè)客戶以每個用戶每月30美元的價格購買Copilots，這意味著微軟專注于擴大其人工智能助理用戶群，擴大其Office套件產(chǎn)品的價值。
Azure上的M-Pesa：轉變基于移動的金融服務
沃達豐的移動貨幣服務M-Pesa是一家全球金融服務巨頭，在七個非洲國家擁有超過5100萬客戶，它將經(jīng)歷一場變革。M-Pesa將遷移到Microsoft Azure，釋放推出新的基于云的應用程序和服務的潛力。此舉不僅確保了可擴展性和效率，還使M-Pesa能夠繼續(xù)其作為世界上最重要的移動金融服務之一的傳統(tǒng)。
對支付行業(yè)的影響
沃達豐和微軟之間開創(chuàng)性的合作關系對支付行業(yè)有著深遠的影響。隨著沃達豐率先在人工智能、數(shù)字支付和物聯(lián)網(wǎng)方面取得進展，支付行業(yè)專業(yè)人士應該注意到正在發(fā)生的變革：
-
人工智能驅動的客戶服務：OpenAI技術和微軟Copilot融入沃達豐的客戶服務運營，標志著向人工智能驅動客戶互動的戰(zhàn)略轉變。支付行業(yè)專業(yè)人士應預測客戶服務效率和響應能力的演變，從而可能為用戶體驗設定新的標準。增強的企業(yè)解決方案：隨著沃達豐對其企業(yè)部門的優(yōu)先考慮，支付行業(yè)專業(yè)人士應該認識到提供更廣泛、更集成的企業(yè)支付解決方案的機會。此次合作使沃達豐能夠提供一套微軟服務，包括Azure和Teams，有可能重塑企業(yè)如何使用和實施支付技術。M-Pesa的云遷移：全球最大的移動金融服務之一沃達豐的M-Pesa遷移到微軟Azure是一個關鍵的發(fā)展。支付專業(yè)人士應密切關注這一轉變，因為它有可能重塑基于移動的金融服務，提供可擴展性、效率和推出新的基于云的支付應用程序的平臺。全球金融服務創(chuàng)新：該合作伙伴關系對數(shù)字支付的關注，加上沃達豐服務的全球覆蓋范圍，為支付專業(yè)人士提供了一個見證和適應可能超越地理界限的創(chuàng)新的機會。這可能會影響數(shù)字支付在全球范圍內的便利化以及創(chuàng)新設計和執(zhí)行方式。支付基礎設施的戰(zhàn)略轉變：沃達豐從自己的數(shù)據(jù)中心轉向利用微軟Azure基礎設施，這代表了一個更廣泛的行業(yè)趨勢。支付專業(yè)人士應該認識到這是支付基礎設施動態(tài)轉變的潛在信號，越來越多的公司探索與科技巨頭合作，以增強安全性、可擴展性和效率。區(qū)塊鏈和加密貨幣探索：雖然沒有明確提及，但該合作伙伴關系對物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字支付的關注為區(qū)塊鏈和數(shù)字貨幣應用的潛在探索打開了大門。支付專業(yè)人士應該關注這一領域的任何新發(fā)展，因為合作可能會影響行業(yè)對去中心化金融技術的立場。
塑造電信的未來
沃達豐與微軟的合作超越了技術整合領域，延伸到戰(zhàn)略投資和合資企業(yè)。
隨著沃達豐率先采用尖端的人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術，微軟鞏固了其在生成人工智能革命前沿的地位。這一聯(lián)盟有望重塑電信行業(yè)，預示著十年來前所未有的技術進步和合作創(chuàng)新。這項15億美元的投資標志著對共同愿景的承諾，即轉變行業(yè)，推動數(shù)字進化，并對企業(yè)和消費者如何體驗相互關聯(lián)的未來產(chǎn)生持久影響。
